以賽促學(xué)強(qiáng)技能 以學(xué)促用優(yōu)服務(wù)

為進(jìn)一步提升水晶城商場(chǎng)信息員的綜合服務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)的工作熱情，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍，水晶城工會(huì)委員會(huì)將工會(huì)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，于10月29日開(kāi)展了“926工匠日“杯2025年水晶城商場(chǎng)信息員職業(yè)技能競(jìng)賽。

本次競(jìng)賽旨在通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化一線服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，為顧客提供更專業(yè)、更貼心、更規(guī)范的服務(wù)體驗(yàn)。競(jìng)賽緊密結(jié)合日常工作實(shí)際，設(shè)置了“理論知識(shí)考試”與“現(xiàn)場(chǎng)情景演繹”兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，全面考察職業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)變能力。

在理論知識(shí)考試環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考察了員工對(duì)公司規(guī)章制度、服務(wù)禮儀規(guī)范及消防安全常識(shí)等內(nèi)容的掌握程度。考場(chǎng)內(nèi)秩序井然，參賽者們沉著應(yīng)答，展現(xiàn)了扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備和良好的職業(yè)素養(yǎng)。隨后的現(xiàn)場(chǎng)情景演繹環(huán)節(jié)則將競(jìng)賽推向高潮，此環(huán)節(jié)模擬了日常服務(wù)中可能遇到的各類真實(shí)場(chǎng)景，如：處理商品退換貨糾紛、化解顧客抱怨等。參賽者們將“顧客至上”的服務(wù)理念與規(guī)范的接待流程融會(huì)貫通，充分展示了水晶城信息員們出色的語(yǔ)言表達(dá)、情緒管理、矛盾化解及主動(dòng)服務(wù)能力。

經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終巴拉巴拉的葉愛(ài)榮榮獲競(jìng)賽第一名，老鳳祥、顧家家居、超級(jí)伙伴、爐魚等店鋪代表榮獲第二至六名。競(jìng)賽結(jié)束后，水晶城總經(jīng)理王惠娟、常務(wù)副總經(jīng)理金肖斌為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了榮譽(yù)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金。

服務(wù)是商場(chǎng)發(fā)展的生命線，員工是提升服務(wù)品質(zhì)的核心。水晶城工會(huì)將持續(xù)搭建各類技能提升平臺(tái)，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷激發(fā)員工潛能，助力企業(yè)發(fā)展。

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