以賽促學強技能 以學促用優服務

為進一步提升水晶城商場信息員的綜合服務素質與專業技能，激發員工愛崗敬業、鉆研業務的工作熱情，營造“比、學、趕、幫、超”的積極氛圍，水晶城工會委員會將工會工作與企業生產經營相結合，于10月29日開展了“926工匠日“杯2025年水晶城商場信息員職業技能競賽。

本次競賽旨在通過實戰演練，強化一線服務隊伍的建設，為顧客提供更專業、更貼心、更規范的服務體驗。競賽緊密結合日常工作實際，設置了“理論知識考試”與“現場情景演繹”兩個核心環節，全面考察職業素養與應變能力。

在理論知識考試環節，重點考察了員工對公司規章制度、服務禮儀規范及消防安全常識等內容的掌握程度。考場內秩序井然，參賽者們沉著應答，展現了扎實的知識儲備和良好的職業素養。隨后的現場情景演繹環節則將競賽推向高潮，此環節模擬了日常服務中可能遇到的各類真實場景，如：處理商品退換貨糾紛、化解顧客抱怨等。參賽者們將“顧客至上”的服務理念與規范的接待流程融會貫通，充分展示了水晶城信息員們出色的語言表達、情緒管理、矛盾化解及主動服務能力。

經過激烈的角逐，最終巴拉巴拉的葉愛榮榮獲競賽第一名，老鳳祥、顧家家居、超級伙伴、爐魚等店鋪代表榮獲第二至六名。競賽結束后，水晶城總經理王惠娟、常務副總經理金肖斌為獲獎選手頒發了榮譽獎狀及獎金。

服務是商場發展的生命線，員工是提升服務品質的核心。水晶城工會將持續搭建各類技能提升平臺，通過常態化開展崗位練兵、技能競賽等活動，不斷激發員工潛能，助力企業發展。

?